Devoluciones y reembolsos
Queremos que le encante su compra. Si algo no está bien, así es como funcionan las devoluciones.
Plazo de devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Cómo iniciar una devolución
Las devoluciones deben ser aprobadas previamente. Contáctenos en atozcnet@gmail.com con su número de pedido y el motivo de la devolución antes de enviar cualquier cosa. Le confirmaremos la dirección de devolución y los próximos pasos. Los artículos devueltos sin aprobación previa no pueden ser procesados.
Condición requerida
Los artículos devueltos deben estar sin usar y en su estado original, con todo el embalaje y los componentes incluidos intactos. Los artículos que están abiertos, usados o a los que les falta el embalaje/componentes no son elegibles.
Envío de devolución
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución (en ambas direcciones cuando corresponda). Cualquier derecho de aduana o cargo de transportista incurrido en la devolución también es responsabilidad del cliente. Recomendamos un servicio con seguimiento; no podemos ser responsables de los artículos perdidos en el tránsito de devolución.
Artículos no retornables
Los siguientes son venta final y no se pueden devolver ni reembolsar:
- Productos de belleza/cuidado de la piel abiertos o usados (por razones de salud e higiene)
- Artículos en oferta y liquidación
- Tarjetas de regalo
- Productos perecederos, peligrosos o personalizados
Reembolsos
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le notificaremos el resultado. Los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original. Permita unos días hábiles para que el reembolso aparezca después de la aprobación.
Artículos dañados o defectuosos
Si su pedido llega dañado o defectuoso, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con una foto de la etiqueta de envío/albarán, una foto de la caja con el albarán visible y fotos claras del producto. Los daños menores solo en la caja de envío exterior (cuando el producto en sí no está dañado) no se tratan como un artículo defectuoso.
Contacto
¿Preguntas sobre una devolución? Contáctenos en atozcnet@gmail.com.