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Envío

Cada pedido se envía directamente desde nuestras instalaciones en Corea, con seguimiento puerta a puerta a más de 60 países. Procesamos y enviamos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

• Estándar — 4–7 días hábiles en gran parte de Europa, 13–17 días hábiles a Estados Unidos y 14–21 días hábiles en las regiones atendidas por K-Packet (servicio internacional de paquetería de Correos de Corea).
• Exprés — disponible en la mayoría de las regiones, normalmente de 4 a 8 días hábiles.

Envío estándar gratuito en pedidos superiores a $74.99 en su país. Para conocer la ventana y la tarifa exactas para su dirección, utilice el estimador de entrega que se encuentra arriba; se actualiza en el momento en que elige su país.

Los plazos de entrega son estimaciones en días hábiles después del envío y excluyen fines de semana y días festivos. Pueden aplicarse aranceles de importación o IVA según su país; estos son establecidos por sus autoridades locales y son responsabilidad del destinatario.

Devoluciones

Tiene 30 días a partir de la entrega para solicitar una devolución.

• Por razones de higiene y seguridad, los cosméticos deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original sellado.
• Inicie su devolución desde su cuenta: haga clic en el icono de perfil, abra su pedido y haga clic en Solicitar devolución. No necesita contraseña; le enviaremos un código de seis dígitos por correo electrónico. También puede enviar un correo electrónico a support@freshglowup.com.
• Espere la aprobación antes de devolver algo; le enviaremos por correo electrónico la dirección de devolución y las instrucciones.
• ¿Envía a la UE? También tiene un derecho de cancelación de 14 días por cualquier motivo, bajo la misma condición.
• Las tarjetas de regalo no se pueden devolver.

Los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles; su banco puede tardar un poco más en registrar el crédito.

Artículo dañado, defectuoso o incorrecto

Contáctenos de inmediato con fotos y lo solucionaremos con un reemplazo o reembolso; la regla del embalaje sellado no se aplica en estos casos.

Detalles completos: Política de envío · Política de reembolso · Iniciar una devolución

Para empezar

Primero, haz una prueba de parche: aplica un poco en la parte interna del antebrazo o detrás de la oreja y déjalo un día antes de usarlo en la cara. Introduce un producto nuevo a la vez, con una o dos semanas de diferencia, para que puedas saber a qué responde tu piel. Si algo pica, escuece o se pone rojo, deja de usarlo.

Dónde va en tu rutina

La belleza coreana aplica capas de lo más ligero a lo más espeso: limpiador → tónico → esencia, sérum o ampolla → hidratante y, por último, protector solar cada mañana. Deja que cada capa se asiente un momento antes de la siguiente; no es necesario esperar a que se seque por completo.

¿Eres nuevo en esto? Nuestra rutina de inicio de 4 productos lo explica todo.

Qué no se debe aplicar en capas a la vez

Los ácidos exfoliantes (AHA/BHA), la vitamina C y el retinal es mejor mantenerlos separados: altérnalos por las mañanas y las noches, o en días diferentes, en lugar de aplicarlos juntos. Consulta el mapa de capas para saber qué combina de forma segura con qué.

Guardar tus productos

• Guárdalo todo en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa; una estantería alejada del vapor de la ducha es mejor que el alféizar de la ventana o el coche.
• Cierra bien los tapones y cuentagotas. La vitamina C conserva su potencia durante más tiempo sellada y lejos del calor.
• Las texturas ligeras como las esencias y las ampollas deben terminarse dentro de su periodo de "envase abierto".
• No es necesario refrigerar, pero una mascarilla de tela enfriada durante diez minutos es un buen detalle en verano.

Leer la fecha en el envase coreano

Los cosméticos coreanos imprimen las fechas como año-mes-día (por ejemplo, 2027.03.15), con dos indicaciones comunes:

• 까지 (kkaji) o EXP — usar antes de esta fecha.
• 제조 (jejo) — la fecha de fabricación, no la de caducidad.

El símbolo de "envase abierto" (12M, 6M…) te indica cuántos meses el producto se mantiene fresco una vez abierto. ¿No estás seguro de una marca en tu botella? Envíanos una foto y la leeremos por ti.

Una nota sobre los ingredientes

Algunos de los ingredientes más queridos de la K-beauty —baba de caracol, propóleo, miel— son de origen animal, así que consulta la lista de ingredientes en la página del producto si te importa una fórmula totalmente vegana. ¿Tienes curiosidad por saber qué hace realmente la baba de caracol? Escribimos sobre ello honestamente aquí.

¿Más preguntas sobre frescura, autenticidad o almacenamiento? Nuestras Preguntas Frecuentes las cubren en detalle.