Rücksendeantrag einreichen

Sie haben Ihre Meinung geändert? Kein Problem – Sie können eine Rücksendeanfrage in wenigen Minuten direkt von Ihrem Konto aus einreichen. Bevor Sie beginnen, lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien für die Berechtigungsfristen und -bedingungen.

Bevor Sie beginnen

• Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit – sie befindet sich in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.
• Beschädigter, defekter oder falscher Artikel? Überspringen Sie das Formular und kontaktieren Sie uns direkt mit Fotos – wir werden das Problem mit einem Ersatz oder einer Rückerstattung ohne die Standard-Rücksendeschritte lösen.
• Halten Sie die Artikel unbenutzt und in ihrer Originalverpackung – aus hygienischen Gründen müssen Kosmetika im Allgemeinen ungeöffnet sein, um berechtigt zu sein; siehe die Rückgaberichtlinien für Einzelheiten.

So fordern Sie eine Rücksendung an

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an. Klicken Sie auf das Profilsymbol im Menü des Shops, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Weiter. Wir senden Ihnen per E-Mail einen sechsstelligen Bestätigungscode – kopieren Sie ihn aus der E-Mail und geben Sie ihn ein, um sich anzumelden. Kein Passwort erforderlich.
2. Finden Sie Ihre Bestellung. Öffnen Sie die Bestellung, die den Artikel enthält, den Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie auf Rücksendung anfordern.
3. Wählen Sie die Artikel aus. Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel enthält, wählen Sie aus, welche Sie zurücksenden möchten.
4. Sagen Sie uns warum. Wählen Sie einen Rücksendegrund aus und fügen Sie eine Notiz hinzu, wenn Sie uns weitere Details geben möchten – das hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
5. Absenden. Klicken Sie auf Rücksendung anfordern – das war's. Sie sehen den Status der Anfrage auf der Bestellseite.

Was als Nächstes passiert

• Prüfung – wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen das Ergebnis umgehend per E-Mail.
• Zurücksenden – wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird und einen Versand erfordert, enthält die E-Mail Rücksendeanweisungen und einen Versandschein. Verpacken Sie die Artikel sicher, idealerweise in der Originalverpackung.
• Rückerstattung – sobald wir die zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Banken benötigen in der Regel einige zusätzliche Werktage, um die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug zu verbuchen.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie Probleme mit dem Anmeldecode haben, Ihre Bestellung nicht finden können oder eine Frage zur Berechtigung haben, kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.